市委  市人大  市政府  市政协 2018年10月17日 |  仪征信息 |  手机版 |  政府论坛 |  政务微博 |  政务微信 |  登录邮箱 
首页 > 12345 > 12345 平台介绍

12345 ,服务找政府;
方便群众、服务决策;
事事有回音,件件有答复;
一号牵头、多线联动,全天候受理市民诉求。

热线简介

  仪征市“ 12345 市民服务热线”以 12345 市政府公开电话为核心,经过扩容升级,全面整合现有各类政府公共服务热线、市长信箱等诉求平台,及时把握社会脉搏、解决群众困难、服务领导决策。

受理范围

  市民服务热线主要协调解决非紧急事项诉求。涉及生命和财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打 110 、 119 、 120 。

  受理内容:对全市改革开放、经济建设、社会事业、城市建设、发展环境、精神文明建设等方面的意见和建议; 群众反映的社会生活中的热点、难点问题; 对党委、政府工作及其工作人员的批评、意见和建议;对各机关、公共企事业单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议; 对涉及政治社会稳定、影响仪征整体形象、阻碍经济社会发展等重大问题及突发性事件的情况反映;关乎群众切身利益的各类民生问题的咨询求助;对行政执法有关问题的举报投诉。

运作模式

  (一)集中受理

  市民服务热线 全天候 集中受理群众来电以及网络诉求。

  (二)分类处置

  对一般事项的咨询与查询,严格按政策规定给予答复;当即不能答复的,按照“首问负责制”原则,由座席工作人员了解情况后给予答复。对一般社会服务求助,直接指令相关单位办理。

  对一般性群众建议、意见、投诉,遵循分级负责、归口管理的原则,通过OA系统进行交办,限期反馈结果。

  对重大突发性事件和热点难点问题,需市委、市政府协调解决的,及时形成呈报件,呈市有关领导批办。

  (三)时限要求

  对交办的事项,承办单位必须在 3 个、 7 个或 15 个工作日内办结或作出明确答复。

  (四)答复反馈

  对交办的事项,由承办单位直接答复反馈当事人;对多个部门协同办理的事项,由主办单位直接答复反馈当事人;对市领导批办的事项,办理结果报批办领导认可后,向当事人答复反馈。能公开的答复反馈结果,在政府网站上及时公布。

注意事项

  来电及网络诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式。诉求事项属信访问题的,市民应直接向信访部门反映;诉求事项已进入

司法程序的,市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映。对于恶意骚扰电话,经劝导仍反复拨打的,按法律规定追究责任。